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        市城展館參加“我當一天接線員”活動

        2023-12-12 admin 89

              為全面對標中央和省委決策部署,大興調查研究、務實為民、文明有禮之風,培育干部文明素養,提升服務群眾能力,12月7日,黃山市城市展示館館長曹子童到市12345統一呼叫中心話務大廳參加“我當一天接線員”活動。

              通過崗前培訓、上機實操、工單練寫、班前會等前期培訓后,“喂,您好,這里是12345政務服務便民熱線,請問您反映什么問題?”14點整,曹子童正式上崗,熱線鈴聲響起第一時間接聽來電,邊聽邊記,認真給予答復。在接聽現場,針對群眾反映的涉及醫保轉移、建筑垃圾亂倒等民生問題,曹子童耐心傾聽、認真記錄并仔細詢問有關情況,對于能夠答復的事項當場給予回復,對于需調查核實解決的,提交相關部門抓緊落實,盡快給群眾作出答復。

              在班后會上,市城展館館長曹子童表示,今天的“我當一天接線員”體驗活動,零距離傾聽群眾最直接的呼聲和意見,讓我對投訴舉報工作的重要性又有了新的認識。黃山市城市展示館也是直面社會、直面廣大人民群眾,今后將不斷提升服務意識,一是定期征求參觀者的意見和建議,及時改進、預防;二是保持優良工作作風,加強業務素質的提升,腳踏實地做工作,不搞花架子,立足崗位職能,按照“嚴真細實快”的標準,完成本職工作,讓參觀者滿意。
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